Utilitaire de résolution de problèmes

Dans ses dernières versions, Windows 10 propose une section regroupant divers utilitaires de résolution de problèmes. Ceux-ci permettent de régler certains problèmes qui peuvent survenir : problèmes liés à l'imprimante, à la connexion Internet, à la lecture d'un son, aux mises à jour, au Bluetooth, au clavier…

Remarques : ces utilitaires ne permettent pas de résoudre tous les problèmes, mais seulement une partie des problèmes les plus fréquents que vous pourriez rencontrer sur Windows 10.

Accéder aux utilitaires de résolution de problèmes (Windows 10)

  1. Cliquez sur le bouton "Windows"Bouton Windows en bas à gauche de la barre des tâches.

  2. Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur le bouton "ParamètresIcone Paramètres
    Paramètres
  3. Cliquez ensuite sur "Mise à jour et sécurité".
    Mise à jour et sécurité
  4. Dans le menu de gauche de cette nouvelle fenêtre, cliquez sur " Résoudre les problèmes Résoudre les problèmes".

Utilisation

  1. Sélectionnez l'utilitaire qui correspond à votre problème : connexions Internet, imprimante, Bluetooth…
  2. Cliquez ensuite sur le bouton "Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes" qui apparait.
  3. Suivez ensuite les instructions.

Dans certains cas, l'utilitaire vous permettra de réparer le(s) problème(s), mais ce n'est pas toujours le cas !

Exemple 1 : problème d'imprimante

Vous rencontrez un problème avec votre imprimante qui n'imprime plus.

1.    Dans la liste des utilitaires, cliquez sur "Imprimante" pour développer les options, puis sur "Exécuter l'utilitaire de résolution de problèmes".

Résoudre des problèmes

 
2.    L'ordinateur fait ensuite une recherche et demande de sélectionner l'imprimante qui pose problème.

Détection de problèmes

 
3.    L'utilitaire cherche ensuite des problèmes et propose des solutions pour les résoudre :
Dans l'exemple ci-dessous, l'utilitaire conseille de changer le toner (c’est-à-dire la cartouche d'encre) pour résoudre le problème d'impression.

Imprimante

 

Dans l'exemple ci-dessous, l'utilitaire détecte que le câble réseau est débranché et que l'imprimante ne peut fonctionner.

Utilitaire de résolution de problèmes

Exemple 2 : connexion Internet

Lorsque vous rencontrez un problème, il se peut que vous ne deviez pas faire la démarche de lancer un utilitaire, votre ordinateur peut le lancer automatiquement lorsqu'il rencontre un problème.

Exemple : vous ouvrez votre navigateur pour accéder à Internet, mais il ne détecte aucune connexion à Internet. Dans ce cas, un lien vers l'utilitaire permet de faire rapidement un diagnostic. 

Message d'erreur

En cliquant sur le bouton "Aidez-moi à le résoudre", l'utilitaire va se lancer et tenter de trouver la source du problème.

Dans ce cas par exemple, l'utilitaire détecte que le Wifi ne semble pas activé. L'utilisateur est donc invité à l'activer.

Aide Wifi