Résolution de problèmes

Ce qui est proposé dans ce menu

Les stratégies

Ce menu propose 5 stratégies de résolution de problèmes afin d'aider le bénéficiaire à résoudre les problèmes techniques rencontrés. Ces 5 stratégies sont utilisées dans des exercices pour s'entrainer, puis seront utiles pour réaliser tous les défis et mise en situation proposés dans le menu activités.

Les exercices

Des exercices sont proposés pour permettre au bénéficiaire de réfléchir à la stratégie de résolution de problème la plus efficiente par rapport à un problème donné.

Les astuces et conseils

Le menu propose également un onglet 'Astuces et Conseils'. Dans celui-ci une partie est dédiée à l'iconographie des interfaces, dans le but de permettre aux bénéficiaires de s'y retrouver dans des interfaces proches et de comprendre la signification des principales icônes utilisées. Une autre partie, dénommée tuyaux propose des éléments transversaux aux différentes unités de formation : les notions de fenêtre et d'onglet et leur manipulation, les différents types d'adresse et leurs caractéristiques (adresse mail, adresse d'un lien,…), le principe des notifications, certaines actions basiques à réaliser dans divers environnements (importer, télécharger, exporter, classer et stocker).

 

Les objectifs généraux

Les objectifs de cette unité résolution de problèmes sont de permettre aux bénéficiaires :

Résoudre des problèmes techniques

Le bénéficiaire pourra utiliser des méthodes pour résoudre des problèmes techniques rencontrés : capacité à régler un dysfonctionnement lié à l’environnement numérique (ex. : absence de réponse de la souris) et sur la capacité à configurer l’environnement numérique pour qu’il soit adapté aux besoins de l’utilisateur (ex. : langue du clavier).

Résoudre un problème en identifiant les besoins et les réponses technologiques et en utilisant les technologies de manière effective

Le bénéficiaire pourra mettre les technologies au service de projets permettant le développement de la ‘citoyenneté numérique’ ou l'insertion socio-professionnelle : participation aux diverses sphères de la vie sociale (éducation, emploi, vue administrative et culturelle).

Identifier ses lacunes dans les compétences digitales ou compétences de résolution de problèmes

Le bénéficiaire pourra identifier ses lacunes, face à l'usage des diverses méthodes de résolution de problèmes proposées, par rapport aux différents contenus de formation proposés (possibilité de s'autoévaluer sur certains contenus avant et/ou après la réalisation de exercices ou mises en situations.

 

Les objectifs spécifiques

Plus précisément, les objectifs spécifiques suivants sont visés par cette unité :

Savoir

  • Comprendre le fonctionnement de base d’un ordinateur (périphériques, applications, etc.)
  • Connaître les icones les plus souvent utilisées Connaître les techniques de dépannage simple (problèmes techniques de routine)
  • Connaître les outils numériques (aides logicielles) utiles pour résoudre certains problèmes

Savoir-faire

  • Définir le problème à traiter
  • Déterminer la cause d’un problème lorsqu’on a en main toute l’information nécessaire
  • Choisir une méthodologie de résolution de problème (vérification matérielle, aide logiciel, utilitaire de résolution de problème, recherche Internet, aide externe)
  • Suivre des procédures ou des consignes afin de trouver des solutions pour résoudre un problème
  • Trouver des informations de sources différentes (comme des manuels d’instructions, des procédures) pour mieux comprendre le problème et à trouver des solutions.
  • Déterminer les actions correctives
  • Prioriser les pistes de solution
  • Déterminer et évaluer le pour et le contre de chaque solution potentielle
  • Mettre en œuvre la/les solution(s) retenue(s)
  • Suivre l'efficacité de la solution et de sa mise en œuvre
  • Se baser sur des expériences de résolution de problèmes vécues dans le passé afin de trouver des solutions pour résoudre des problèmes actuels.

Savoir-être

  • S’arrêter, réfléchir avant d’agir
  • Développer sa confiance face au système informatique
  • Reconnaître ses limites
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